Generelle vilkår

Artikkel 1 – Definisjoner

I disse vilkårene forstås med:
Angrefrist: Tidsrommet der forbrukeren kan benytte seg av angreretten.
Forbruker: Den fysiske personen som ikke handler i nærings- eller yrkessammenheng og inngår en avtale på avstand med næringsdrivende.
Dag: Kalenderdag.
Langtidsavtale: En avtale på avstand som gjelder en serie produkter og/eller tjenester hvor leverings- og/eller mottaksplikten er fordelt over tid.
Varig medium: Ethvert middel som gjør det mulig for forbruker eller næringsdrivende å lagre informasjon som er rettet personlig til vedkommende, på en måte som gjør fremtidig konsultasjon og uendret gjengivelse mulig.
Angrerett: Forbrukerens mulighet til å trekke seg fra avtalen på avstand innen angrefristen.
Næringsdrivende: Den fysiske eller juridiske personen som tilbyr produkter og/eller tjenester på avstand til forbrukere.
Avtale på avstand: En avtale hvor det som en del av et organisert system for fjernsalg av produkter og/eller tjenester utelukkende benyttes én eller flere teknikker for fjernkommunikasjon frem til og med avtaleinngåelsen.
Teknikk for fjernkommunikasjon: Et middel som kan benyttes for å inngå en avtale uten at forbruker og næringsdrivende befinner seg i samme rom samtidig.
Generelle vilkår: Disse generelle vilkårene fra næringsdrivende.

Artikkel 2 – Angrerett

Forbrukeren har rett til å angre avtalen innen 30 dager uten å oppgi grunn. I angrefristen skal forbrukeren behandle produktet og emballasjen forsiktig.
Dersom forbrukeren benytter angreretten, skal produktet returneres med alt medfølgende tilbehør og om mulig i original stand, i samsvar med rimelige instruksjoner fra næringsdrivende.

Artikkel 3 – Anvendelse

Disse generelle vilkårene gjelder for ethvert tilbud fra næringsdrivende og enhver avtale som inngås på avstand mellom næringsdrivende og forbruker.
Før avtalen på avstand inngås, skal teksten til disse generelle vilkårene gjøres tilgjengelig for forbrukeren. Dersom dette ikke er mulig, skal det før avtalen inngås opplyses hvor vilkårene kan sees, og at de vil bli sendt kostnadsfritt på forespørsel.
Ved elektronisk avtaleinngåelse kan teksten til disse vilkårene gjøres tilgjengelig elektronisk på en måte som gjør lagring mulig. Dersom dette ikke er mulig, skal det opplyses hvor vilkårene kan leses og at de kostnadsfritt kan sendes elektronisk eller på annen måte.
Hvis det i tillegg til disse generelle vilkårene gjelder særskilte produkt- eller tjenestevilkår, gjelder samme prinsipper. Ved motstrid kan forbrukeren alltid vise til det vilkåret som er mest gunstig for ham.
Dersom én eller flere bestemmelser i disse vilkårene er helt eller delvis ugyldige eller blir kjent ugyldige, skal resten av avtalen og vilkårene bestå, og den ugyldige bestemmelsen erstattes av en bestemmelse som ligger nærmest den opprinnelige.
For situasjoner som ikke er regulert av disse vilkårene, gjelder «ånden» i disse vilkårene. Uklarheter om tolkning skal også tolkes etter «ånden» i disse vilkårene.

Artikkel 4 – Tilbudet

Dersom et tilbud har begrenset gyldighet eller skjer under betingelser, skal dette tydelig fremgå. Tilbudet er uforpliktende; næringsdrivende kan endre eller tilpasse det.
Tilbudet skal inneholde en fullstendig og nøyaktig beskrivelse av produktene og/eller tjenestene. Beskrivelsen skal være detaljert nok til at forbrukeren kan foreta en vurdering.
Brukes bilder, skal disse være en sannferdig gjengivelse av produktet/tjenesten. Åpenbare feil og trykkfeil er ikke bindende.
Alle bilder og spesifikasjoner er veiledende og gir ikke rett til kompensasjon eller heving.
Næringsdrivende kan ikke garantere at farger på bilder samsvarer helt med virkelige farger.
Et tilbud skal inneholde all informasjon som gjør det klart for forbrukeren hvilke rettigheter og plikter som gjelder ved aksept, blant annet:
– Eventuelle fraktkostnader
– Hvordan avtalen inngås og nødvendige handlinger
– Om angreretten gjelder eller ikke
– Betaling, levering og gjennomføring
– Frister for aksept og prisgaranti
– Kostnader for fjernkommunikasjon
– Om avtalen arkiveres og hvordan den kan konsulteres
– Hvordan data kan kontrolleres og rettes før avtale
– Andre tilgjengelige språk
– Eventuelle atferdskoder næringsdrivende følger
– Varighet ved langtidsavtaler
– Tilgjengelige størrelser, farger, materialer

Artikkel 5 – Avtalen

Avtalen inngås når forbrukeren aksepterer tilbudet og oppfyller vilkårene.
Ved elektronisk aksept skal mottak bekreftes umiddelbart. Før bekreftelse kan forbrukeren heve avtalen.
Næringsdrivende skal ta passende tekniske og organisatoriske tiltak for sikker dataoverføring og trygg netthandel. Ved elektronisk betaling skal tilstrekkelige sikkerhetstiltak benyttes.
Næringsdrivende kan innenfor lovens rammer undersøke om forbrukeren kan oppfylle betalingsforpliktelser og vurdere risiko. Dersom det foreligger saklig grunn, kan bestilling nektes eller spesielle betingelser kreves.
Ved levering skal næringsdrivende gi:
– Besøksadresse for klager
– Vilkår for angrerett eller opplysning om unntak
– Garantiinformasjon
– Informasjon nevnt i artikkel 4, med mindre den alt er gitt
– Vilkår for oppsigelse ved avtaler over ett år eller ubegrenset varighet
For langtidsavtaler gjelder dette kun første levering. Avtalen gjelder under forutsetning av tilstrekkelig tilgjengelighet av produkter.

Artikkel 6 – Angrerett

Ved kjøp av produkter kan forbrukeren heve avtalen innen 30 dager.
Fristen starter dagen etter at produktet mottas av forbruker eller representant.
Produktet skal håndteres forsiktig og kun brukes i den grad som nødvendig for å vurdere det.
Ved bruk av angreretten returneres produktet med alt tilbehør, helst i original stand og emballasje, iht. instruksjoner.
Forbrukeren må melde angrerett innen 30 dager, skriftlig eller per e-post.
Etter melding skal produktet returneres innen 30 dager. Forbruker må bevise at retur er sendt.
Dersom det ikke er meldt angrerett innen fristen, eller produktet ikke er returnert, anses kjøpet som endelig.

Artikkel 7 – Kostnader ved angrerett

Ved bruk av angrerett betaler forbrukeren returfrakten.
Har forbrukeren betalt et beløp, skal næringsdrivende refundere det innen 30 dager etter angring, forutsatt at produktet er returnert eller bevis for retur foreligger.

Artikkel 8 – Unntak fra angrerett

Næringsdrivende kan unnta angrerett for produkter nevnt i ledd 2 og 3, dersom dette er tydelig opplyst før avtaleinngåelse.
Unntak gjelder kun for produkter:
– Laget etter forbrukerens spesifikasjoner
– Klart personlig av natur
– Som ikke kan returneres grunnet art
– Som raskt kan forringes
– Med prisavhengighet av finansmarkedsvingninger
– Løse aviser og tidsskrifter
– Media/software hvor forsegling er brutt
– Hygieniske varer med brutt forsegling

Artikkel 9 – Pris

Prisene økes ikke i tilbudsperioden, med mindre det skyldes endringer i merverdiavgift.
Produkter påvirket av markedspriser kan ha variable priser, som oppgis tydelig.
Prisøkning innen tre måneder etter avtaleinngåelse er kun tillatt ved lovendringer.
Prisøkning etter tre måneder er tillatt dersom:
– Den skyldes lovendringer
– Forbrukeren kan si opp avtalen fra dagen økningen gjelder
Alle priser er med forbehold om trykkfeil. Næringsdrivende er ikke forpliktet til å levere ved feil pris.

Artikkel 10 – Samsvar og garanti

Næringsdrivende garanterer at produkter/tjenester svarer til avtalen, spesifikasjoner og lovkrav.
Garanti fra produsent/importør påvirker ikke forbrukerens lovfestede rettigheter.
Mangler eller feil må meldes innen 30 dager. Retur skjer i original emballasje og i ny tilstand.
Garantitiden likestilles med fabrikkgarantien. Næringsdrivende er ikke ansvarlig for individuell egnethet eller bruk.
Garanti gjelder ikke ved:
– Egen eller tredjeparts reparasjon/bearbeiding
– Unormal bruk eller feil håndtering
– Feil forårsaket av lovbestemte krav til materialer

Artikkel 11 – Levering og utførelse

Næringsdrivende skal utvise størst mulig aktsomhet ved mottak og utførelse av bestillinger.
Bestillinger utføres innen rimelig tid, senest innen 30 dager, med mindre annen avtale foreligger.
Ved forsinkelse eller delvis levering skal forbrukeren informeres innen 30 dager og kan heve avtalen uten kostnad.
Ved heving refunderes betalingen innen 30 dager.
Dersom et produkt ikke kan leveres, skal næringsdrivende tilby et alternativ.
Ved erstatningsprodukt gjelder angrerett, og returfrakt dekkes av næringsdrivende.
Risiko for skade/tap går over til forbrukeren ved levering.

Artikkel 12 – Langtidsavtaler: varighet, oppsigelse og forlengelse

Oppsigelse
Forbrukeren kan si opp en avtale av ubestemt varighet når som helst med maks én måneds oppsigelsesfrist.
Avtaler av bestemt varighet kan sies opp mot slutten av perioden med maks én måneds frist.
Forbrukeren kan alltid:
– si opp når som helst
– si opp på samme måte som avtalen ble inngått
– si opp med samme frist som næringsdrivende krever

Forlengelse
Avtaler av bestemt varighet kan ikke automatisk forlenges.
Unntak: Aviser/tidsskrifter kan forlenges i maks tre måneder, med én måneds oppsigelse.
Automatisk forlengelse til ubestemt tid er kun tillatt dersom forbrukeren kan si opp når som helst med maks én måneds frist (tre måneder ved sjeldne leveranser).
Prøveabonnement avsluttes automatisk.

Varighet
Avtaler over ett år kan sies opp etter ett år med maks én måneds frist, med mindre rimelighet tilsier noe annet.

Artikkel 13 – Betaling

Med mindre annet er avtalt, skal betaling skje innen syv arbeidsdager etter start av angrefrist.
For tjenester gjelder fristen etter bekreftet avtale.
Forbruker skal melde feil i betalingsinformasjon umiddelbart.
Ved manglende betaling kan næringsdrivende belaste rimelige kostnader.

Artikkel 14 – Klagebehandling

Klage på utførelse må sendes innen syv dager etter at feilen oppdages.
Klage besvares innen 14 dager. Ved lengre behandlingstid varsles forbruker innen 14 dager med angivelse av forventet svar.
Løses ikke klagen, oppstår en tvist som omfattes av tvisteløsningsordning.
Klage suspenderer ikke betalingsplikt, med mindre næringsdrivende bekrefter dette.
Ved berettiget klage vil næringsdrivende erstatte eller reparere produktet kostnadsfritt.

Artikkel 15 – Tvister

Avtaler mellom næringsdrivende og forbruker som disse vilkårene gjelder for, følger norsk rett.
Dette gjelder også dersom forbrukeren er bosatt i utlandet.